北京赛车娱乐官网 / 知识 / 流量红利消失的“茶叶零售时代”,提高客户“复购率”成破局点

永利棋牌电玩城云顶娱乐1.7.3

    发表于 兴茶网
流量红利消失的“茶叶零售时代”,提高客户“复购率”成破局点

本文优质度:  口感:易武

兴茶君邀您,阅读前先思考:

面对竞争愈发激烈的茶叶零售市场,

茶叶店的经营者该怎么做好零售市场?聚焦点与突破口又在哪里?

【兴茶网 资讯】目前的零售业是比较尴尬的,我们看到随着流量红利的消失,电商零售的经营成本也在逐年上升,而在线下,一些连锁品牌或零售巨头也纷纷掀起关店潮。


同样,在当前以大众消费为主流的茶叶零售市场上,茶叶终端零售成为了当下最为关注的板块。面对愈演愈烈的终端零售之争,茶叶经营者该怎么做零售?在卖家之间的竞争日益激烈,客户获取成本不断被抬高的形势下,突破口在哪?我们先来看看茶行业朋友分享的一个案例。


茶叶零售市场竞争激烈
茶叶店经营者该如何突破


朋友A君小区附近有家茶叶零售店,一天他看到活动后去买茶,买单时候160元。老板说,如果加他的微信可以再便宜10块钱。A君觉得挺不错啊,于是就加了老板的微信,因为他觉得大不了对他关闭朋友圈。



一周后,他在微信里对A君说,有一批去年底的礼品茶没卖完,现在5折销售。如果喜欢,可以过来选一套。


5折?这确实是清库存;A君觉得很划算,更是认为老板也是诚意满满,后来直接买了两套送给朋友。


3月中旬时,老茶叶老板又对A君说,现在正在准备春茶的采制,上次看到你说茶喝完了,如果现在预定的话,7折优惠,并且可以安排A君前往茶山来一趟茶山之旅,预定数量完全由A君自己决定,并没有什么门槛,至于为什么能7折?老板也直说道,因为都是一些客户先预定,他再去采购,没有什么损耗。A君觉得老板很实在,还能亲自去茶山感受一番,这价格确实很划算。



后来,A君也介绍了一些朋友去这家茶叶店喝茶,并且需要茶的时候,脑海里首先想到的是这家店。



A君小区附近的这家茶叶店的生意越来越好,而旁边店的生意,对比之下明显处于下风。很显然,这家店用直接、高频的连接,把A君变成了“重复购买”的客户,通过各种为消费者提供价值的有效方式,挖掘消费需求,提高客户重复购买率


提高客户复购率
是当下茶叶终端更该关心的重点


兴茶君相信,大多数茶叶店老板梦寐以求的目标就是:客户的大部分茶都在你这里买,不断给你带来价值。


上面这个案例,其实也还原了当下茶叶零售市场的聚焦点——复购率


如今,大家不得不面对这样一个现状:线下茶叶店店铺运营成本越来越高,而消费流量无法转变,如果没有二次营销,也是会间接导致成本资源浪费,而且茶叶终端零售的竞争日益激烈,获客的成本也不断被抬高。



因此,对于茶叶店经营者来说,想要在当下更为复杂的市场上获得生存空间,获得更多的利润,这个突破口在哪里?


复购率!我们的门店工作重心就是围绕提高复购率而展开的。”某品牌茶企门店负责人许女士回答了兴茶君的提问。


“今年,我们的门店一个重要的考核指标,就是在复购率这块。我们内部认为,这也是衡量消费者对门店品牌的忠诚度与满意度的一个重要指标。”许女士认为,复购率越高,证明消费者对该门店品牌的忠诚度就越高,这也是消费者对茶叶店的产品、服务等方面满意度的一个体现。



负责某品牌茶企华南区店面管理的章先生,对上述观点表达了认同。作为本身拥有超过12年零售实战经验的老兵,他表示,一般的茶叶店,都会设置会员体系,增强与顾客的关联,但大部分也就是发个会员卡,提供不同等级的折扣等。在新的零售业态下,缺乏为老客户持续创造价值的灵活方法,与会员缺乏一种更高效的沟通链接方式。比如,即使有会员活动,也没法通过有效的渠道,通知到会员及时参与,而频繁推送短信等方式又会引来一些客户的反感。



章先生坦言道,如果客户买过一次以后,还来到你店里消费,这意味着你已经获得了客户的初步信任。接下来的关键是,你需要给这些客户提供愿意不断到你店里消费的理由。章先生还特别分享了他自己的一些经验与总结

(1)不要一开始就设立等级制,为回头客提供具有终身价值的折扣卡;

(2)提高服务响应速度,并给予老顾客更多的关注与优先服务;

(3)增强互动,比如可以请他们对未上市的新产品进行品鉴,并提供意见;

(4)对于一些稀有性产品,应该为一些老客户提供优先购买权;

(5)可以尝试提供额外的附加值,比如茶山行,或者提供市面上处于缺货状态的茶品等。

大部分传统茶企在想尽办法获取流量、拉新的时候,却常常忽略了深耕自己的老客户。

维护老客户,提升复购率,这看似简单的背后,是对消费需求的挖掘,产品价值创新、服务响应能力的提升、客户运营后端支持等多方面的考量。要知道,在流量趋于稳定的大背景下,把老客户维护好,聚焦到复购率上来,会比开发新客户要更“划算”些

那么如何维护好老客户,提高复购率?这背后的逻辑是什么,要从哪些方面入手?在接下来的文章中,兴茶君将继续与大家一起探讨

云顶集团娱乐网站是哪个永利娱乐www44633

发表评论 (积分+3)

请先登录后才能评论。 点此登录
评论已取消编辑器,仅支持纯文本评论。
3b260db236ace4a455eb61d7ae4...
红尘一茶客 3 个月前

回头客战略

© 2014-2019 北京赛车娱乐官网(www.protofab.net)版权所有